ProjectVIEW ERP Master SaaS Frameworkとは何か
ProjectVIEW ERP Master SaaS Frameworkは、DANAOS ProjectsがマネージドクラウドサービスとしてProjectVIEW ERPをどのように提供、サポート、保護するかを定める参照文書です。サービス範囲、サービスレベル、サポートモデル、ソフトウェアテスト、トレーニング、データ保護、情報セキュリティ、事業継続、サービス終了時の取り扱いについて定めており、各顧客の専用環境に適用されます。
このFrameworkは商業契約に付随する参照資料であり、単独で拘束力を持つ契約ではありません。Commercial ContractとFrameworkに相違がある場合は、Commercial Contractが優先します（§1.3）。
SaaSサービスは何を約束するのか
| 項目 | 約束事項 | 詳細 |
|---|---|---|
| 導入 | 顧客ごとに専用の、プライベートで主権性のあるMicrosoft Azure環境。共有インフラはありません | 第2章 |
| 稼働可能性 | 本番環境の月間稼働率99.9% | 第3章 |
| 復旧目標 | データベースRPO 15分、RTO 4時間。プラットフォーム全体のRTO 8時間。24時間以内のセカンダリリージョンへのフェイルオーバー | 第9章 |
| インシデント対応 | P1: 即時対応、MTTR目標4時間、24×7×365。P1～P4のマトリクスにより、回避策とサービス品質目標を設定 | 第3章 |
| サポートチャネル | アプリ内チケット、WhatsApp Business、電話、メール。24×7×365、ITIL 4に整合 | 第4章 |
| バックアップと保存 | トランザクションログのバックアップは15分ごと。2つのAzureリージョンにまたがる6コピーのジオ冗長ストレージ | 第9章 |
| リリース品質 | AI Testing Agents、データ整合性検証、各本番デプロイ前の文書化されたUAT承認 | 第5章 |
| データ保護 | GDPRおよびUAE PDPL。Data Processing Agreement。重大インシデントは24時間以内に顧客へ通知 | 第7章 |
| 情報セキュリティ | ISO/IEC 27001:2022に整合したISMS。ブラウザ層、アプリケーション層、データベース層でのセキュリティ | 第8章 |
| データ所有権と終了 | 顧客がすべてのデータを所有します。2営業日以内にエクスポート（.bak、CSV、JSON、XML）。EOL通知は最低12か月前 | 第10章 |
第9章 — 事業継続および災害復旧
ISO 22301に整合したBCDR。RPO15分、RTO4～8時間、ジオ冗長ストレージ、テスト済みバックアップ、DR訓練、データ所有権とエスクロー。
第11～12章 — 商業条件およびガバナンス
ライセンス、価格体系、請求、更新、ガバナンス、紛争解決。商談プロセスで各顧客に共有されます。
商業条件とガバナンス（第11～12章）
第11章と第12章では、ライセンス、価格体系、請求と支払い、契約期間と更新、契約ガバナンス、監査権、責任、紛争解決を扱います。これらは、商談プロセスで各顧客に共有される契約文書の一部です。
価格は、モジュール数、ユーザー数、導入形態によって決まります。
FAQ
よくある質問
ProjectVIEW ERPはどの程度の可用性を約束していますか。
本番環境は、月間可用性99.9%のサービスレベル目標、復旧ポイント目標15分、復旧時間目標4時間を備えています。第3章 — サービスレベル契約をご覧ください。
各顧客の環境は分離されていますか。
はい。各顧客は、専用のプライベートかつ主権性のあるMicrosoft Azure環境で運用され、それぞれ独自の仮想マシン、データベースインスタンス、ストレージアカウント、仮想ネットワークを持ちます。マルチテナントでのデータ混在はありません。§2.1.1をご覧ください。
データの所有者は誰で、どのように返却されますか。
ProjectVIEW ERPの導入にはどのくらい時間がかかりますか。
通常の導入期間は、モジュール数、対象エンティティ数、データ移行の内容により、5～7か月です。
