რა არის ProjectVIEW ERP Master SaaS ჩარჩო?
ProjectVIEW ERP Master SaaS ჩარჩო არის საცნობარო დოკუმენტი, რომელიც განსაზღვრავს, როგორ აწვდის, უჭერს მხარს და იცავს DANAOS Projects ProjectVIEW ERP-ს, როგორც მართულ ღრუბლოვან სერვისს. იგი ადგენს სერვისის ფარგლებს, მომსახურების დონეებს, მხარდაჭერის მოდელს, პროგრამული უზრუნველყოფის ტესტირებას, ტრენინგს, მონაცემთა დაცვას, ინფორმაციულ უსაფრთხოებას, ბიზნესის უწყვეტობასა და მხარდაჭერის შეწყვეტასთან (end-of-life) დაკავშირებულ ვალდებულებებს, რომლებიც ვრცელდება თითოეული მომხმარებლის გამოყოფილ გარემოზე.
ჩარჩო წარმოადგენს კომერციული ხელშეკრულების საცნობარო დანართს და არ არის დამოუკიდებელი სავალდებულო ხელშეკრულება. თუ კომერციული ხელშეკრულება განსხვავდება ჩარჩოსგან, უპირატესობა ენიჭება კომერციულ ხელშეკრულებას (§1.3).
რა ვალდებულებებს იღებს SaaS სერვისი?
| სფერო | ვალდებულება | დეტალები |
|---|---|---|
| განთავსება | გამოყოფილი, კერძო, სუვერენული Microsoft Azure გარემო თითოეული მომხმარებლისთვის — საერთო ინფრასტრუქტურის გარეშე | თავი 2 |
| ხელმისაწვდომობა | საწარმოო გარემოს 99.9% ყოველთვიური ხელმისაწვდომობა | თავი 3 |
| აღდგენის მიზნები | მონაცემთა ბაზის RPO 15 წუთი, RTO 4 საათი; მთლიანი პლატფორმის RTO 8 საათი; მეორად რეგიონზე გადართვა 24 საათის განმავლობაში | თავი 9 |
| ინციდენტებზე რეაგირება | P1: დაუყოვნებლივი რეაგირება, MTTR-ის მიზნობრივი მაჩვენებელი 4 საათი, 24×7×365; P1–P4 მატრიცა დროებითი გადაწყვეტისა და მომსახურების ხარისხის (Grade-of-Service) მიზნობრივი მაჩვენებლებით | თავი 3 |
| მხარდაჭერის არხები | აპლიკაციაში ჩაშენებული ტიკეტების სისტემა, WhatsApp Business, ტელეფონი და ელფოსტა — 24×7×365, ITIL 4-თან შესაბამისობაში | თავი 4 |
| სარეზერვო ასლები და შენახვა | ტრანზაქციების ჟურნალის სარეზერვო ასლები ყოველ 15 წუთში; გეო-რეზერვირებული საცავი 6 ასლით 2 Azure რეგიონში | თავი 9 |
| გამოშვების ხარისხი | AI ტესტირების აგენტები, მონაცემთა მთლიანობის ვალიდაცია და UAT-ის წერილობითი დადასტურება საწარმოო გარემოში ყოველ განთავსებამდე | თავი 5 |
| მონაცემთა დაცვა | GDPR და UAE PDPL; მონაცემთა დამუშავების ხელშეკრულება; კრიტიკული დარღვევების შესახებ მომხმარებლის შეტყობინება 24 საათის განმავლობაში | თავი 7 |
| ინფორმაციული უსაფრთხოება | ISO/IEC 27001:2022-თან შესაბამისი ISMS; უსაფრთხოება ბრაუზერის, აპლიკაციისა და მონაცემთა ბაზის დონეებზე | თავი 8 |
| მონაცემთა საკუთრება და გასვლა | ყველა მონაცემი ეკუთვნის მომხმარებელს; ექსპორტი 2 სამუშაო დღეში (.bak, CSV, JSON, XML); EOL-ის შესახებ შეტყობინება მინიმუმ 12 თვით ადრე | თავი 10 |
კომერციული პირობები და მართვა (თავები 11–12)
თავები 11 და 12 მოიცავს ლიცენზირებას, ფასწარმოქმნის სტრუქტურას, ინვოისირებასა და გადახდას, გამოწერის ვადასა და განახლებას, ხელშეკრულების მართვას, აუდიტის უფლებებს, პასუხისმგებლობასა და დავების გადაწყვეტას. ისინი სახელშეკრულებო დოკუმენტაციის ნაწილია, რომელიც თითოეულ მომხმარებელს კომერციული პროცესის ფარგლებში ეწვდება.
ფასი დამოკიდებულია მოდულებზე, მომხმარებლების რაოდენობასა და განთავსების ვარიანტზე.
ხშირად დასმული კითხვები
რა ხელმისაწვდომობას ითვალისწინებს ProjectVIEW ERP?
საწარმოო გარემოს მომსახურების დონის მიზანია 99.9% ყოველთვიური ხელმისაწვდომობა, აღდგენის წერტილის მიზნით (RPO) 15 წუთი და აღდგენის დროის მიზნით (RTO) 4 საათი. იხილეთ თავი 3 — მომსახურების დონის შეთანხმება.
იზოლირებულია თუ არა თითოეული მომხმარებლის გარემო?
დიახ. თითოეული მომხმარებელი მუშაობს გამოყოფილ, კერძო, სუვერენულ Microsoft Azure გარემოში საკუთარი ვირტუალური მანქანებით, მონაცემთა ბაზის ინსტანსებით, საცავის ანგარიშებითა და ვირტუალური ქსელით. მრავალმომხმარებლიან (multi-tenant) გარემოში მონაცემების არევა არ ხდება. იხილეთ§2.1.1.
ვის ეკუთვნის მონაცემები და როგორ ხდება მათი დაბრუნება?
რა დრო სჭირდება ProjectVIEW ERP-ის დანერგვას?
სტანდარტული დანერგვა გრძელდება „5-დან 7 თვემდე“, მოდულების, იურიდიული პირების რაოდენობისა და მონაცემთა მიგრაციის მიხედვით.