Apa itu ProjectVIEW ERP Master SaaS Framework?
ProjectVIEW ERP Master SaaS Framework adalah dokumen referensi yang menguraikan bagaimana DANAOS Projects menghadirkan, mendukung, dan melindungi ProjectVIEW ERP sebagai layanan cloud terkelola. Dokumen ini menetapkan cakupan layanan, tingkat layanan, model dukungan, pengujian perangkat lunak, pelatihan, perlindungan data, keamanan informasi, kesinambungan bisnis, dan komitmen end-of-life yang berlaku untuk lingkungan khusus setiap pelanggan.
Kerangka Kerja ini merupakan materi referensi untuk perjanjian komersial dan bukan kontrak yang mengikat secara berdiri sendiri. Apabila Kontrak Komersial berbeda dengan Kerangka Kerja, maka Kontrak Komersial yang berlaku (§1.3).
Apa yang menjadi komitmen layanan SaaS?
| Area | Komitmen | Rincian |
|---|---|---|
| Penerapan | Lingkungan Microsoft Azure yang khusus, privat, dan berdaulat per pelanggan — tanpa infrastruktur bersama | Bab 2 |
| Ketersediaan | Uptime bulanan 99,9% untuk lingkungan produksi | Bab 3 |
| Target pemulihan | RPO database 15 menit, RTO 4 jam; RTO platform penuh 8 jam; failover ke region sekunder dalam 24 jam | Bab 9 |
| Respons insiden | P1: respons segera, target MTTR 4 jam, 24×7×365; matriks P1–P4 dengan target workaround dan Grade-of-Service | Bab 3 |
| Saluran dukungan | Ticketing dalam aplikasi, WhatsApp Business, telepon, dan email — 24×7×365, selaras dengan ITIL 4 | Bab 4 |
| Cadangan & penyimpanan | Backup transaction-log setiap 15 menit; penyimpanan geo-redundan dengan 6 salinan di 2 region Azure | Bab 9 |
| Kualitas rilis | AI Testing Agents, validasi integritas data, dan persetujuan UAT tertulis sebelum setiap deployment produksi | Bab 5 |
| Perlindungan data | GDPR dan UAE PDPL; Data Processing Agreement; pelanggaran kritis diberitahukan kepada pelanggan dalam 24 jam | Bab 7 |
| Keamanan informasi | ISMS selaras dengan ISO/IEC 27001:2022; keamanan pada lapisan browser, aplikasi, dan database | Bab 8 |
| Kepemilikan data & exit | Pelanggan memiliki semua data; ekspor dalam 2 hari kerja (.bak, CSV, JSON, XML); pemberitahuan EOL minimum 12 bulan | Bab 10 |
Ketentuan komersial dan tata kelola (Bab 11–12)
Bab 11 dan 12 mencakup lisensi, struktur harga, penagihan dan pembayaran, jangka waktu serta perpanjangan langganan, tata kelola kontrak, hak audit, tanggung jawab, dan penyelesaian sengketa. Bab ini merupakan bagian dari dokumentasi kontrak yang dibagikan kepada setiap pelanggan selama proses komersial.
Harga bergantung pada modul, jumlah pengguna, dan opsi deployment.
Pertanyaan yang sering diajukan
Ketersediaan apa yang dijanjikan ProjectVIEW ERP?
Lingkungan produksi memiliki Service Level Objective ketersediaan bulanan 99,9%, dengan Recovery Point Objective 15 menit dan Recovery Time Objective 4 jam. Lihat Bab 3 — Perjanjian Tingkat Layanan.
Apakah lingkungan tiap pelanggan terisolasi?
Ya. Setiap pelanggan berjalan di lingkungan Microsoft Azure yang khusus, privat, dan berdaulat, dengan virtual machine, instance database, storage account, dan virtual network sendiri. Tidak ada pencampuran data multitenant. Lihat §2.1.1.
Siapa pemilik data, dan bagaimana data dikembalikan?
Berapa lama implementasi ProjectVIEW ERP?
Implementasi tipikal memerlukan 5 hingga 7 bulan, tergantung pada modul, jumlah entitas, dan migrasi data.
