¿Qué es el Marco SaaS maestro de ProjectVIEW ERP?
El Marco SaaS maestro de ProjectVIEW ERP es el documento de referencia que establece cómo DANAOS Projects ofrece, da soporte y protege ProjectVIEW ERP como un servicio gestionado en la nube. Define el alcance del servicio, los niveles de servicio, el modelo de soporte, las pruebas de software, la formación, la protección de datos, la seguridad de la información, la continuidad del negocio y los compromisos de fin de vida que aplican al entorno dedicado de cada cliente.
El Marco es material de referencia del acuerdo comercial y no constituye un contrato vinculante independiente. Cuando el Contrato Comercial difiere del Marco, prevalece el Contrato Comercial (§1.3).
¿A qué se compromete el servicio SaaS?
| Área | Compromiso | Detalles |
|---|---|---|
| Despliegue | Entorno Microsoft Azure dedicado, privado y soberano por cliente — sin infraestructura compartida | Capítulo 2 |
| Disponibilidad | 99,9 % de disponibilidad mensual para el entorno de producción | Capítulo 3 |
| Objetivos de recuperación | RPO de base de datos de 15 minutos, RTO de 4 horas; RTO de plataforma completa de 8 horas; conmutación por error a región secundaria en 24 horas | Capítulo 9 |
| Respuesta ante incidentes | P1: respuesta inmediata, objetivo de MTTR de 4 horas, 24×7×365; matriz P1–P4 con solución provisional y objetivos de nivel de servicio | Capítulo 3 |
| Canales de soporte | Sistema de tickets en la aplicación, WhatsApp Business, teléfono y correo electrónico — 24×7×365, alineado con ITIL 4 | Capítulo 4 |
| Copias de seguridad y almacenamiento | Copias de seguridad del registro de transacciones cada 15 minutos; almacenamiento con redundancia geográfica y 6 copias en 2 regiones de Azure | Capítulo 9 |
| Calidad de las versiones | AI Testing Agents, validación de integridad de datos y aprobación UAT por escrito antes de cada despliegue en producción | Capítulo 5 |
| Protección de datos | GDPR y UAE PDPL; Acuerdo de tratamiento de datos; las infracciones críticas se notifican al cliente en un plazo de 24 horas | Capítulo 7 |
| Seguridad de la información | SGSI alineado con ISO/IEC 27001:2022; seguridad en los niveles de navegador, aplicación y base de datos | Capítulo 8 |
| Propiedad de los datos y salida | El cliente es propietario de todos los datos; exportación en un plazo de 2 días hábiles (.bak, CSV, JSON, XML); preaviso mínimo de fin de vida de 12 meses | Capítulo 10 |
Términos comerciales y gobernanza (Capítulos 11–12)
Los capítulos 11 y 12 cubren la concesión de licencias, la estructura de precios, la facturación y el pago, el plazo de suscripción y la renovación, la gobernanza contractual, los derechos de auditoría, la responsabilidad y la resolución de disputas. Forman parte de la documentación contractual compartida con cada cliente durante el proceso comercial.
El precio depende de los módulos, del número de usuarios y de la opción de despliegue.
Preguntas frecuentes
¿Qué disponibilidad garantiza ProjectVIEW ERP?
El entorno de producción tiene un objetivo de nivel de servicio de disponibilidad mensual del 99,9 %, con un Objetivo de Punto de Recuperación de 15 minutos y un Objetivo de Tiempo de Recuperación de 4 horas. Véase Capítulo 3 — Acuerdo de Nivel de Servicio.
¿El entorno de cada cliente está aislado?
Sí. Cada cliente opera en un entorno Microsoft Azure dedicado, privado y soberano, con sus propias máquinas virtuales, instancias de base de datos, cuentas de almacenamiento y red virtual. No existe mezcla de datos entre múltiples inquilinos. Véase §2.1.1.
¿Quién es el propietario de los datos y cómo se devuelven?
¿Cuánto tarda en implantarse ProjectVIEW ERP?
Una implantación típica tarda de 5 a 7 meses, según los módulos, el número de entidades y la migración de datos.
