ما هو إطار العمل الرئيسي لـ ProjectVIEW ERP SaaS؟
إطار العمل الرئيسي لـ ProjectVIEW ERP SaaS هو وثيقة المرجعية التي توضح كيف تقدم DANAOS Projects وتدعم وتحمي ProjectVIEW ERP بوصفه خدمة سحابية مُدارة. وهو يحدد نطاق الخدمة، ومستويات الخدمة، ونموذج الدعم، واختبارات البرمجيات، والتدريب، وحماية البيانات، وأمن المعلومات، واستمرارية الأعمال، والتزامات نهاية العمر التشغيلي التي تنطبق على بيئة مخصصة لكل عميل.
يُعد الإطار وثيقة مرجعية مرافقة للاتفاقية التجارية وليس عقدًا ملزمًا قائمًا بذاته. وعندما يختلف العقد التجاري عن الإطار، تكون الأولوية للعقد التجاري (§1.3).
ماذا يتعهد به برنامج SaaS؟
| النطاق | التعهد | التفاصيل |
|---|---|---|
| النشر | بيئة Microsoft Azure مخصصة وخاصة وذات سيادة لكل عميل، من دون بنية تحتية مشتركة | الفصل 2 |
| التوافر | توافر شهري بنسبة 99.9% لبيئة الإنتاج | الفصل 3 |
| أهداف الاستعادة | RPO لقاعدة البيانات 15 دقيقة، وRTO 4 ساعات؛ وRTO للمنصة بالكامل 8 ساعات؛ والتحول إلى المنطقة الثانوية خلال 24 ساعة | الفصل 9 |
| الاستجابة للحوادث | P1: استجابة فورية، وهدف MTTR هو 4 ساعات، و24×7×365؛ ومصفوفة P1–P4 مع حلول مؤقتة وأهداف Grade-of-Service | الفصل 3 |
| قنوات الدعم | التذاكر داخل التطبيق، وWhatsApp Business، والهاتف، والبريد الإلكتروني — على مدار 24×7×365، ومتوافقة مع ITIL 4 | الفصل 4 |
| النسخ الاحتياطي والتخزين | نسخ احتياطي لسجلات المعاملات كل 15 دقيقة؛ وتخزين متكرر جغرافيًا مع 6 نسخ عبر منطقتين من Azure | الفصل 9 |
| جودة الإصدارات | وكلاء اختبار الذكاء الاصطناعي، والتحقق من سلامة البيانات، واعتماد UAT خطيًا قبل كل نشر في بيئة الإنتاج | الفصل 5 |
| حماية البيانات | اللائحة العامة لحماية البيانات وPDPL الإماراتي؛ اتفاقية معالجة البيانات؛ الإبلاغ عن الخروقات الحرجة إلى العميل خلال 24 ساعة | الفصل 7 |
| أمن المعلومات | نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) متوافق مع ISO/IEC 27001:2022؛ وأمن على مستويات المتصفح والتطبيق وقاعدة البيانات | الفصل 8 |
| ملكية البيانات والخروج | العميل يملك جميع البيانات؛ يتم التصدير خلال 2 يومي عمل (.bak وCSV وJSON وXML)؛ وإشعار حد أدنى 12 شهرًا بنهاية العمر التشغيلي | الفصل 10 |
الشروط التجارية والحوكمة (الفصلان 11–12)
يغطي الفصلان 11 و12 الترخيص، وهيكل التسعير، الفوترة والسداد، مدة الاشتراك والتجديد، حوكمة العقد، حقوق التدقيق، المسؤولية وتسوية النزاعات. وهما جزء من وثائق العقد المشتركة مع كل عميل خلال العملية التجارية.
تعتمد الأسعار على الوحدات، وعدد المستخدمين، وخيار النشر.
الأسئلة المتكررة
ما مستوى التوافر الذي يلتزم به ProjectVIEW ERP؟
تتمتع بيئة الإنتاج بهدف مستوى خدمة يبلغ 99.9% من التوافر الشهري، مع هدف نقطة الاستعادة 15 دقيقة وهدف زمن الاستعادة 4 ساعات. راجع الفصل 3 — اتفاقية مستوى الخدمة.
هل بيئة كل عميل معزولة؟
نعم. يعمل كل عميل في بيئة Microsoft Azure مخصصة وخاصة وسيادية، مع خوادم افتراضية خاصة به، ومثيلات قاعدة بيانات، وحسابات تخزين، وشبكة افتراضية. لا يوجد أي اختلاط للبيانات بين البيئات متعددة المستأجرين. راجع §2.1.1.
من يملك البيانات، وكيف تتم إعادتها؟
كم يستغرق تنفيذ ProjectVIEW ERP؟
يستغرق التنفيذ النموذجي من 5 إلى 7 أشهر، بحسب الوحدات وعدد الكيانات وترحيل البيانات.
